全心生活保证所有商品均为海外正品，通过原产国质量、健康等检测，使用原产国标识。保证全部通过中国海关的审核，符合跨境贸易相关法律。

一、退换货流程

1.不支持七天无理由退换产品

•因运输造成商品破损，请在包裹签收前联系在线客服，与客服沟通一致后根据客服的提示操作。

•因商品错发、漏发造成的退换货要求，需在商品签收之日起48小时内联系客服，并提供相关图片，核实后支持退换货。

•因商品质量问题造成的退换货要求，需在商品签收之日起48小时内联系客服，并提供质量问题图片及相关证明材料，核实确为质量问题后，支持退换货。

二、无法受理退换货服务范围

1、任何非全心生活商城出售的商品

2、任何已使用商品

3、包装、商品说明书、商品配套包装盒、保修卡等缺失影响二次销售

4、任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品

6、任何无质量问题，但因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货将无法受理

7、香港仓发货商品（因为存在国际运输及报关清关手续）

8、个人使用及易碎商品

三、非质量问题范围

1、因灯光拍摄以及不同显示器色差等问题造成的商品图片与实物的色差

2、尺码不合适，产品重量有浮动误差，且误差在国家允许范围内

3、个人喜好,包括气味，色泽、型号，外观等不同需求

4、未按照说明书正确操作，导致产品无法使用

5、因受每个人的体质、所在地区的气候环境、饮食习惯等因素不同的影响，任何产品都无法保证任何人100%不出现过敏现象。

四、退货运费

1、因质量问题产生的退换货需求，运费由全心生活承担；

2、因个人原因产生的退货需求，退回运费及订单初始发货运费均由客户承担；

3、仪器类问题保修检查所产生的的运费由品牌和客户各自支付单项运费

五、退款

1、退回商品仓库质检入库后，会在7个工作日内将款项原路退回。（以支付平台方/银行时间为准）

• 如是通过微信支付，将会在7个工作日内退至财付通，正常情况下财付通会在1-3个工作日内操作退款，如有异常请咨询商城客服。

• 如是通过支付宝支付，将会在7个工作日内退至支付宝，正常情况下支付宝会在1-3个工作日内操作退款，如有异常请咨询商城客服。

2、订单中如有赠品，但是赠品未随单退回时，需用户自付运费将赠品退回，若无法退回，则根据赠品价值扣除相应退款金额

整单退货或者部分商品退货，且剩下商品金额不满足送赠品（或折扣优惠券等）的条件时，将扣除赠品原价金额后予以退款。